Conseguimos diminuir as queixas, com o nosso projeto Queixas Zero e a procura da excelência nos nossos produtos. A abertura de novos canais de comunicação com os clientes permitiu-nos conhecer melhor as suas queixas e reclamações, mas também das suas preferências e sugestões, para saber como percebem as melhorias que introduzimos nos nossos produtos.

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